全流程网上办案系统电子诉讼服务平台常见问题答疑
目 录 1.账号注册2.立案时常见问题3.交费时常见问题4.系统功效先容1.账号注册1.1状师注册不通过的原因1.2当事人注册方式有哪些1.3其他账号问题1.1状师注册不通过的原因如果是山东省内状师且执业时间比力早，可以实验一下使用执业证号作为用户名，身份证号后8位作为密码，直接登陆山东法院电子诉讼服务平台。如果能登陆乐成，系统右上角【设置】或者【小我私家中心】里更新一下小我私家资料尤其是联系电话，案件推送短信才气发到您现在的手机上。如果确实没有诉讼服务平台状师账号，请点击登陆页面【状师注册】按钮去注册一个状师账号。
如果注册状师账号收到短信：审核没有通过。请根据如下提示操作：第一步 ：让律所治理员登录“最高院人民法院状师服务平台http://lsfw.court.gov.cn/lsxxgl/，将您的状师资料维护到最高状师服务平台中。其中【状师姓名】、【性别】、【民族】、【身份证号】、【执业证号】、【执业证取得日期】、【资格证号】、【资格证取得日期】、【执业开始日期】、【手机号码】、【所属律所名称】这几个关键信息必须填写，并上传相关状师资料。
第二步 ：最高院状师信息维护完毕之后的12-24小时之后，回到山东法院电子诉讼服务平台状师注册页面https://sd12368.gov.cn/dzssfw/tLsfwLsxxDjOut/add，请同时打开最高院状师服务平台您的小我私家资料页面，山东法院电子诉讼服务平台状师注册页面。山东注册所有需要填写的信息不要手动录入，直接从最高院里复制出来，粘贴到山东这边，然后提交，即可审核通过。备注：如果律所治理员对于如何登陆最高院状师服务平台存在疑问，或者没有律所治理员账号密码、密码不正确，请状师事务所卖力人联系 010-67553422, 提供【事务所名称】、【事务所执业许可证号】、【律所卖力人姓名】、【状师卖力人手机号码】、 【律所卖力人执业证号】、【省份】等信息统一举行添加。
1.2当事人注册方式有哪些方式一：诉讼服务平台电脑端注册点击“当事人注册”，进入当事人用户注册页面。其中*字段是必填信息。身份证号即为当事人的登录账号。
提交注册信息后，电子诉讼服务平台通过身份证号、姓名去最高公民库里校验当事人身份。校验通过则发送短信见告注册信息通过审核，可以登录系统；校验失败则短信通知注册失败，需要核对资料后重新注册。方式二：山东移动微法院小法式注册手机微信搜索【山东移动微法院】小法式，在手机端实名认证，人脸识别认证(手机比力老的话接纳唇语识别)。如果您之前从来没使用过山东法院电子诉讼服务平台和山东移动微法院，那么会自动生成账号，并给您发送短信——【您的注册信息通过审核，请用身份证作为用户名举行登录（密码是身份证后8位），祝您生活愉快！】，该账号还可以用来登陆山东法院电子诉讼服务平台。
如果您之前在山东法院电子诉讼服务平台已经有账号，只是第一次使用山东移动微法院，那么微法院认证通过之后，会自动绑定您的诉讼服务平台账号，不会分外再生成账号，并给您发送短信——【您已注册过当事人信息，不要重复注册！祝您生活愉快！身份证号码为370XXXXX】。当事人注册不通过的原因如果当事人在诉讼服务平台注册未通过原因：1.身份证件已注销，2.信息变换3.人员特殊身份（涉密）4.注册时名字或身份证号填写错误解决措施：一般是当事人自己把注册信息填错了，尤其是姓名。核对身份证号和姓名后重新注册一次。如果当事人在山东移动微法院上实名认证不通过：解决措施：长按或者拖动微信最上面山东移动微法院小法式，删除小法式，然后关闭掉微信历程。
重新打开微信并搜索山东移动微法院，重新认证一次。如果还是不行，那只能在诉讼服务平台上注册了。有些手机、微信就是不支持人脸识别。
微法院人脸认证不通过微信最上面长按或者拖动山东移动微法院小法式，删除小法式，然后关闭掉微信历程。重新打开微信并搜索山东移动微法院，重新认证一次。
如果还是不行，那只能去电脑端注册了。有些手机微信就是不支持（好比一直人脸识别失败或者提示光线太亮），因为人脸识别使用生物识别高级，进入人脸识别场景后，代码方面就没措施控制了，因为没有修改权限。1.3其他账号问题1.执法事情者和实习状师现在只能点击【当事人注册】按钮，使用本人身份信息和手机号注册一个账号，然后在该账号下署理差别当事人的案件。
2.山东法院电子诉讼服务平台如果立保全类的案子，被告的电话一定不要填写！注册时为什么提示手机号码已存在泛起这种情况，是您的手机号码借给别人注册过。如果确定没有借给别人使用过，那基本说明您在诉讼服务平台已有账号。
可以实验使用执业证号或者身份证号直接登陆诉讼服务平台。如果提示您“密码错误”，点击登陆页面“立刻登录”按钮上方的“忘记密码”，重置一个新的登陆密码即可。手机号借给别人使用过如何解绑如果别人注册账号时使用过您的手机号，那么您自己再次注册时就会提示“手机号码已经注册”，常见于执法事情者和状师用自己手机号给当事人注册账号。
解决措施是：登陆使用您手机号的谁人人的账号，系统右上角【小我私家中心】里把手机号更改为谁人人自己的手机号，您自己的手机号就释放出来了，就可以注册账号了。实习状师如何注册实习状师现在只能点击【当事人注册】按钮，使用本人身份信息和手机号注册一个账号，然后在该账号下署理差别当事人的案件。
注册步骤见：诉讼服务平台电脑端注册执法事情者如何注册执法事情者现在只能点击【当事人注册】按钮，使用本人身份信息和手机号注册一个账号，然后在该账号下署理差别当事人的案件。诉讼服务平台会定期从司法局获取执法事情者信息，更新执法事情者的账号，更新完毕给账号绑定的手机号发送如下短信举行说明：你好,您在电子诉讼服务平台注册的账号已经由当事人角色更改为执法事情者角色，账号由身份证号改成执法事情者执业证号，密码稳定。注册步骤见：诉讼服务平台电脑端注册原告是公司该如何注册账号公司肯定委托了某小我私家来举行立案，好比状师或者公司员工。
如果是状师，那么直接使用状师账号去立案，如果委托了某个公司员工，用此人自己的小我私家信息注册一个当事人角色的账号，然后立案的时候原告录入公司信息，上传案件质料的时候需要提交委托署理手续，证明您与公司之间的关系，好比劳动条约、公司授权委托书等。注册步骤见：诉讼服务平台电脑端注册案件相关通知短信发给谁诉讼服务平台案件相关通知短信尤其催费短信是发送给该案件立案账号绑定的手机号上。如果案件是用当事人自己的账号立的，账号绑定的手机号是当事人自己的，那么通知短信就发送给当事人，如果这个案件是状师账号帮当事人立的。
状师账号绑定的是状师自己的手机号，那么短信是发到状师手机上。如果立案账号未绑定任何手机号，则案件推送短信不会发送给任何人。所以当您更换手机号后，请实时在系统右上角“小我私家信息”里把手机号更改为您在用的手机号。
如何重置登陆密码点击登陆页面的“忘记密码”，进入密码重置页面：输入页面信息点击“确定”即可完成密码找回。如果长时间收不到验证码，那么基本上证明您之前在诉讼服务平台注册的手机号不是您现在在用的手机号，或者从律协、司法厅那里同步过来的状师、执法事情者资料里电话是空的或者是固话。只能提供您的执业证、身份证、本人手持身份证照片，诉讼服务平台后后台给您重置密码。
2、立案时常见问题2.1立案短信系统发送乐成可是立案人收不到2.2新版老版诉讼服务平台都可以使用吗2.3哪些案件能网上立案2.4案件挂号号如何获取2.5民事、行政上诉时为什么原审案件查不到2.6民事、行政上诉时为什么原审案件前面小圆圈是灰色条，无法选择2.7民事、行政上诉时为什么当事人是灰色的，无法选择2.8诉中保全时为什么选不到案件2.9网上阅卷如何使用2.10缴费人退费人信息为什么下拉列表是空的2.11手机端和电脑端案件为什么差别步2.12质料花样都支持哪些2.13没有中国大陆身份证号如何立案2.1立案短信系统发送乐成可是立案人收不到对于回执乐成可是短信未收到的情况，运营商的提供的解释如下：如泛起回执乐成，可是用户反馈吸收不到，基本属于手机终端问题，我们建议：1.建议用户检察下手机现在吸收状态是不是正常（如信号差、不稳定等） 2.长时间不关机，需要关机重启（手机处置惩罚法式较多，恒久不关机可能会滋扰信息处置惩罚） 3.双卡双待的手机，将双卡交换实验一下 4.检查收件箱是否已满，删除一些短信 5.检查手机是否有拦截软件2.2新版老版诉讼服务平台都可以使用吗新版诉讼服务平台（https://sd12368.gov.cn/）老版诉讼服务平台（http://lsfwpt.sdcourt.gov.cn:7865/dzssfwl/lawyer/login.jspx）并行使用，都可以举行立案等操作。2.3哪些案件能网上立案现在山东法院电子诉讼服务平台能立的案件是：道交案件。
民事：民商事一审， 民事上诉（民商事一审上诉、民撤上诉）， 民事申请再审审查（内网出民申案号）， 民事特殊法式（特别法式监视内网对应民特监案字，其余13种特殊法式内网对应民特案字）， 统领异议， 统领异议上诉。行政:行政一审， 行政上诉（行政一审上诉、行赔初上诉）， 行政申请再审审查（内网出行申案号）。刑事:刑事自诉。
保全:诉前保全（内网出财保案号）、诉中保全。执行:首次执行、执行异议、执行复议（首次执行和执复，先进分调裁再到通达海）。注：外网的申请再审立案，内网审批出民申、行申字号；民再、行再案号的网上立案以及上诉暂时只能线下立案；民撤、行赔初现在只能网上上诉，但不能网上立案。
国家赔偿等赔字号案件、民催、民督暂时不能网上立案。2.4案件挂号号如何获取诉讼服务平台的案件挂号号在原告受理通知书、被告应诉通知书的右上角。法官可以在云平台相应案件-送达信息-打印文书里找找。
没有挂号号找东软工程师查找（在审判系统立案过的就可以查询的到）。2.5民事、行政上诉时为什么原审案件查不到统领异议上诉的所有案件信息都需手动录入。民事和行政上诉，凭据案号和挂号号可以自动回填原审案件信息，无需手动录入原审信息。民事、行政上诉时的原审案件是东软公司传给诉讼服务平台的，只推送了案日期在近两年的案件，包罗线上立的案件和线下立的案件。
使用当事人信息查询不到案件的时候，再使用案号和挂号号查询一下，推荐使用案号和挂号号查询。如果案号、挂号号录入无误还是查不到案件，请联系法院核查一下案件在办案系统里是否报结，填写的了案时间是否在近两年内（当前时间往前推两年）。如果了案时间在两年内，可是诉讼服务平台还是查不到案件请联系东软公司处置惩罚，诉讼服务平台10分钟后就可以上诉了。
2.6民事、行政上诉时为什么原审案件前面小圆圈是灰色条，无法选择说明该案件您之前在上诉的历程中退出了立案页面。请到我的案件中找到该案件，点击“编辑”按钮继续您的上诉流程。
或者将该案件点击“删除”，然后重新去系统首页“上诉立案申请”下面的详细上诉通道里重新开始您的上诉流程。2.7民事、行政上诉时为什么当事人是灰色的，无法选择上诉人是灰色的，说明他已经上诉过该案件，不能重复上诉。案件状态可能是“生存”， 也可能是“已提交”。
上诉人是灰色的，说明他已经上诉过该案件，不能重复上诉。案件状态可能是“生存”， 也可能是“已提交”。
如果案件已经提交了，除非法官审核意见是“审核不通过”，否则您是无法对同一个案件再次上诉的。2.8诉中保全时为什么选不到案件立诉中保全案件时，提供了两种查询待保全案件的方式：1、点击“案件选择”按钮弹出案号查询页面，弹出的案件是当前登陆账号之前在电子诉讼服务平台、一体机、山东移动微法院等线上立的已出案号且已经到交费阶段及交费乐成的案件，暂时不包罗线下立的案件。2、鉴于第一种查询方式存在制约：即无法跨账号保全，也不能对线下立的案件举行保全，因为查不到案件。
所以提供第二种查询方式：录入案号和挂号号举行保全，就突破了账号限制，也可以对线下立的案件举行保全。2.9网上阅卷如何使用诉讼服务平台的【网上阅卷(当事人)】挂的是东软的阅卷链接，点击网上阅卷有提示说明、右上角也有资助文档。1、“我的相关案件”模块：该模块数据是由系统自动推送的民事一审未了案件的随案卷宗。
2、“卷宗借阅”模块：案件了案后若需查询电子档案的正卷，在此模块举行申请。3、“卷宗检察”模块：卷宗借阅申请法官审批后在此模块举行电子档案的浏览。
4、详细操作请检察系统右上角的“使用资助”。微法院网上阅卷检察的是了案案件的归档卷宗。2.10缴费人退费人信息为什么下拉列表是空的可能是您没有录入原告。交费人退费人下拉列表展示的是您填写的原告。
如果您已经录入了原告，点击原告当事人后面的“修改”，重新生存一遍您的原告，那么交费人退费人下拉列表就可以选择了。2.11手机端和电脑端案件为什么差别步手机端和电脑端案件是同步的。如果差别步，很大可能是立案人账号有两个。
A账号立的案子在B账号上检察肯定是查不到的，造成案件差别步的假象。2.12质料花样都支持哪些为预防新版勒索病毒，应省院要求，山东法院电子诉讼服务平台上传的案件质料花样，暂时支持图片或者pdf。2.13没有中国大陆身份证号如何立案原告是无名氏没有身份证号码、港澳台或者外国人，则无法通过山东法院电子诉讼服务平台的用户注册，因为没法通过中国大陆公民认证。
3、交费时常见问题3.1案件审核同意了为什么没有交费通道3.2交费时为什么提示交费人不是原告3.3审判系统在哪儿检察诉讼费交纳情况3.1案件审核同意了为什么没有交费通道案件审核同意之后，立案人账号绑定的手机号会收到短信提醒，见告您提交的立案申请已经通过审核。但此时并不代表着立刻交费。只有等法官生成了案号和受理费、上诉费或者申请费之后，您才气在网上交费，到时会收到短信提醒。
如果案件还没有案号和交费通道，，案件状态是“审核通过”，需要等候法官在内网生成案号和交费信息。请耐心等候，或者直接与受理法院直接联系。3.2交费时为什么提示交费人不是原告泛起这种问题的原因一般是内网法官选择交费人时选成了被告，或者内网更悔改原告名字。
3.3审判系统在哪儿检察诉讼费交纳情况图中红色方框内是检察网上立案交费效果查询按钮，点击即可查询。4、系统功效先容4.1民事一审4.2行政上诉4.3执行复议4.4网上交费4.5质料递交4.1民事一审点击【民事一审】进入信息填写页面：红色星号字段是必填项。根据页面提示从上到下依次录入：受理法院、案由、标的金额、申请人身份；添加原告、被告、第三人；缴费人退费人信息；送达地址确认书；诉讼请求、事实理由；上传案件质料。
* 选择法院：点击进入选择法院页面，支持凭据法院名称模糊查询，快速锁定法院；* 选择申请人身份：下拉列表选择* 标的金额：只能录入整数或者小数，不能有其他特殊字符案由：点击之后，举行查询添加当事人*原告（申请人）：必填添加，且跟诉状保持一致*被告（被申请人）：必填添加，且跟诉状保持一致第三人：如果涉及第三人，请添加第三人信息，且跟诉状保持一致 原告、被告、第三人，可以点击后面的，可以添加“自然人”、“法人”、“非法人其他组织”。4.2行政上诉操作流程跟民事上诉险些一致，凭据页面提示操作即可，不再赘述。4.3执行复议操作同执行异议差不多，根据页面提示举行填写即可。
执行依据*申请受理法院：为执行法院的上级法院*执行法院：请凭据原执行案号选择， 如案号(2020)鲁0102执19号执行法院为历下法院，申请受理法院为济南中院*原执异案号：录入原先的执异或执字案号*复议事项：从下拉框里选择*执行依据文号：录入执行依据文号其他操作步骤同执行异议差不多，根据页面提示举行填写即可。4.4网上交费案件提交之后，等候法官举行审批，如果案件进入待交费阶段，立案人账号绑定的手机收到交费短信。
4.4.1非青岛辖区法院交费点击系统首页——“网上缴费”，进入待缴费案件列表页面，您所有的待交费案件都市显示在下图列表中。包罗法院、订单号、案号、总金额、交费人姓名等信息，也可以凭据上方的查询条件快速定位待交费案件。
点击“去缴费”，进入诉讼费预收票据页面。网上交费现在支持微信、支付宝、对公网银、银联支付这4种支付方式（如果您的交费金额>20万，还会分外泛起小我私家网银共5种支付方式）选择任意一种支付方式，倒计时30秒竣事后，点击“去支付”即可。
小我私家网银选择“小我私家网银”，倒计时竣事后，点击“去支付”，进入选择银行页面。如果您无法泛起下图选择银行的页面，就是该页面被拦截了。
点击浏览器右上角的红色叉号或者红色1，允许页面弹出即可。下面是360浏览器和谷歌浏览器网页拦截示例。现在小我私家网银只支持四大行、招商、邮政、中信这7家银行。
如果7家银行里有些银行前面的小圆圈按钮是灰色的，那您是无法使用该银行的，这是因为咱们当地财政没有在该家银行开通账户，您只能选择那些不是灰色按钮的银行举行支付。以建设银行为例，点击“确认付款”按钮，进入建行支付页面，支付方式可以扫描二维码在手机端支付，也可以登录网银或者登录账号后交费，如下：这里是在手机建行APP上扫描二维码支付的，支付后进入银行扣款乐成页面，如下：点击“已完成支付”按钮，进入支付乐成页面，如下：关闭支付乐成页面后，回到我的案件列表页面，案件状态由“待交费”酿成了“已交费（待入国库）”。
“已交费（待入国库）”是一种正常状态，代表着您已经交费乐成了，可是这笔账还没跟省财政举行对账操作（一般来说小我私家网银方式支付的，第二个事情日才与省财政对账）。微信1.选择支付方式为“微信”，倒计时竣事后，点击“去支付”。如果您遇到下图字样的提示：交款书已逾期，说明您没有在划定时间内交纳诉讼费，省财政提供的交款码逾期了，无法网上交费，请联系法院。
2.进入非税代收确认交费信息页面，页面倒计时10秒，确认交费前请认真核对交款信息。倒计时竣事后，点击“确认交费”。
3.进入选择选择支付方式页面，现在非税统平台集成了26家银行及微信、支付宝、银联支付第三方支付交款渠道，交款人可凭据实际情况选择详细的支付方式。交款人选择“小我私家账户付款”——“微信”，点击“去支付”。4.弹出微信二维码页面，使用手机微信首页“扫一扫”，扫描该二维码，手机上会泛起确认支付页面。
5.手机微信上支付完毕之后，二维码页面自动刷新，进入“确认支付状态”页面，提示您“你已乐成完成交费”。点击“检察详情”，进入支付凭证检察页面，并可以下载凭证。支付宝1.选择支付方式为“支付宝”。
倒计时竣事后，点击“去支付”。2.进入确认交费信息页面，页面倒计时10秒，确认交费前请认真核对交款信息。倒计时竣事后，点击“确认交费”。
3.进入选择选择支付方式页面，现在非税统平台集成了26家银行及微信、支付宝、银联支付第三方支付交款渠道，交款人可凭据实际情况选择详细的支付方式。交款人选择“小我私家账户付款”——“支付宝”，点击“去支付”。4.弹出支付宝二维码页面，使用手机支付宝APP首页“扫一扫”，扫描该二维码，手机上会泛起确认支付页面。5.手机支付宝上点击“确认并支付”。
6.手机支付宝上支付完毕之后，二维码页面自动刷新，进入“确认支付状态”页面，提示您“你已乐成完成交费”。7.点击“检察详情”，进入支付凭证检察页面，并可以下载凭证。
对公网银1.选择支付方式为“对公网银”，倒计时竣事后，点击“去支付”。进入确认交款信息页面，页面倒计时10秒，确认交费前请认真核对交款信息。倒计时竣事后，点击“确认交费”。2.进入选择选择支付方式页面，现在非税统平台集成了26家银行及微信、支付宝、银联支付第三方支付交款渠道，交款人可凭据实际情况选择详细的支付方式。
交款人选择选择“公司账户付款”，插入对公网银UK，并勾选“确认您已插入对公网银UsbKey”，然后点击“去支付”。3.银行对公网银支付流程。因为每家银行的支付方式都差别，此处以光大银行B2B（小我私家支付）付款为例举行说明。
选择光大银行图标，交款人（对公支付的经办人）点击“去支付”按钮，跳转至光大银行网银页面。输入正确的信息后，点击“登录”，进入到光大银行网银页面，如下图：4.在光大银行网银页面选择“全部功效-电子支付”选择需要录入的订单，点击“支付”，如下图：5.确认订单信息，再次点击“确定”，完成订单录入。
6.生意业务已提交，点击“确定”，如下图：7.交款人（对公支付的复核人），登录到光大银行官网，进入公司网银。选择“生意业务审核-转账类生意业务审核-本人审核”，选择需要复核的订单，点击“同意”，如下图：8.显示生意业务乐成，完成订单复核，如下图：9.步骤四：检察支付效果银联支付1.选择支付方式为“银联支付”。倒计时竣事后，点击“去支付”。2.进入非税代收确认交费信息页面，页面倒计时10秒，确认交费前请认真核对交款信息。
倒计时竣事后，点击“确认交费”。3.进入选择选择支付方式页面，现在非税统平台集成了26家银行及微信、支付宝、银联支付第三方支付交款渠道，交款人可凭据实际情况选择详细的支付方式。交款人选择“小我私家账户付款”——“银联支付”，点击“去支付”。
4.进入在线支付页面，“直接付款”只是信用卡和储蓄卡和中银通卡，“登陆付款”可以使用登陆用户名、密码的方式付款。页面临两种付款方式提供了新手操作演示，另有在线客服和资助中心。5.支付完毕之后，进入“确认支付状态”页面，提示您“你已乐成完成交费”。点击“检察详情”，进入支付凭证检察页面，并可以下载凭证。
资助中心在微信、支付宝、对公网银、银联支付历程中遇到问题，请点击以下非税系统资助链接。https://yaoyao.cebbank.com/LifePaymentSocket/webPc/sdFeiShui/index.html?canal=sdszwpt&code=637934244点击上面资助链接或者点击非税代收页面上的“资助中心”或“联系我们”。4.4.2青岛辖区法院交费海事和青岛铁路交费方式根据上面先容的非青岛辖区法院交费流程，青岛中院及下辖下层院适用下述交费流程！点击系统首页——“网上缴费”，进入待缴费案件列表页面点击，进入诉讼费预收票据页面倒计时竣事后，点击建立订单乐成，泛起下图交费方式选择项。倒计时竣事后，点击建立订单乐成，泛起下图交费方式选择项。
支付宝选中支付宝，点击“确认支付”，泛起支付宝扫码页面，扫码即可完成支付。微信选中微信，点击“确认支付”，泛起微信扫码页面，扫码即可完成支付。中国工商银行选中中国工商银行，点击“确认支付”，根据页面提示完成支付。
交通银行选中交通银行，点击“确认支付”，根据页面提示完成支付。中国建设银行选中中国建设银行，点击“确认支付”，根据页面提示完成支付。选中，点击“确认支付”，根据页面提示完成支付。中国银行选中中国银行，点击“确认支付”，根据页面提示完成支付。
4.5质料递交质料递交是当事人端主动提倡的，可以再次提交案件质料。点击系统首页——“质料补交”，进入案件列表页面。可以通过页面上方的法院等信息举行快速查询和定位案件。
点击“质料递交新增”，进入新增页面，*为必填项。在申请页面，点击“选择案件”，弹出该账号下的案件列表。点击案件前方的小圆圈，再点击“确定”按钮，选中该案件，即可自动回填所属法院和案号。
然后上传申请质料。信息填写完毕之后，点击即可将质料推送到内网法院系统等候法官审核，并回到案件列表页面，点击可以检察详情。
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